Políticas de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO – TIENDA ONLINE ELLEVSHOP

En nuestra tienda online, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, presentamos nuestra política de reembolsos válida en Colombia:

1. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original y todos sus accesorios.

2. CONDICIONES PARA REEMBOLSO
Se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado.

  • Producto incorrecto (diferente al solicitado).

  • Retracto dentro del tiempo legal establecido.

3. PRODUCTOS NO APLICABLES
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en:

  • Productos usados o dañados por el cliente.

  • Productos sin empaque original o incompletos.

  • Artículos de uso personal o higiene (por razones de salud).

4. PROCESO DE SOLICITUD
Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

  • Contactarnos a través de nuestro canal de atención.

  • Enviar evidencia (fotos o videos) del producto si aplica.

  • Indicar número de pedido y motivo de la solicitud.

5. TIEMPO DE REEMBOLSO
Una vez aprobada la solicitud:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 15 días hábiles.

  • El dinero será devuelto por el mismo medio de pago o acordado con el cliente.

6. COSTOS DE ENVÍO

  • En caso de error o defecto del producto, la tienda asumirá los costos de envío.

  • En caso de retracto, el cliente asumirá los costos de devolución.

7. PRODUCTOS CON PAGO CONTRA ENTREGA
Para pedidos con pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o método acordado con el cliente.

8. CONTACTO
Para cualquier duda o solicitud, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

EMAIL:  Ellevshop4@gmail.com