Políticas de Cambios y Devoluciones
🔄 Políticas de Cambios y Devoluciones –Ellevshop Colombia
En Ellevshop Colombia, queremos garantizar tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
⏱️ Plazo para Solicitudes
- Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido.
- En caso de productos defectuosos o incorrectos, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas.
📦 Condiciones del Producto
Para ser elegible a un cambio o devolución, el producto debe:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones
- Conservar su empaque original
- Incluir todos sus accesorios y manuales (si aplica)
🔁 Cambios
- Puedes solicitar el cambio por el mismo producto o por otro de igual valor.
- Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
💰 Devoluciones (Reembolsos)
- Los reembolsos aplican únicamente en casos de:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto enviado
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago o según acuerdo con el cliente.
🚚 Costos de Envío
- Si el cambio o devolución es por error del cliente (ej: dirección incorrecta, no disponibilidad en la entrega), el cliente asume los costos de envío.
- Si es por error de la tienda o producto defectuoso, Ellevshop Colombia cubre los costos.
⚠️ Productos No Elegibles
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos en promoción o descuento
- Productos de uso personal (por razones de higiene), si ya fueron abiertos o usados
📍 Proceso
- Contáctanos con tu número de pedido y motivo.
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud.
- Te indicaremos los pasos para el cambio o devolución.